/PAGE}{PAGE 众所周知但被人忽视的服务
【PChome评测室】在目前的高速发展的时代，无论是占领半壁江山的快消品，还是循序渐进的电子产品，都充斥着不少的问题产品，我们常常忽视这些问题的存在，时常还会懒于折腾解决麻烦而得过且过，其实这都是不对的。其实遇到问题解决问题也是一个成长和学习的过程，如果周边的朋友遇到同类问题，你就是他们的老师，何乐而不为呢？就像大家时常嘴里说的“没有丑女人，只有懒女人”一样。
话题回到我们的影像产品中来，目前数码电子产品更新换代速度之快令人发指，周围不少朋友经常抱怨说，你们这个行业就像当年美苏争霸一样，各家厂商你追我赶，刚买没多久的产品就变成了过时货；其实在这一点上同样让我反思，是不是在这种时候问题产品也会变得越来越多呢？例如我们看到，不少影像产品会出现这样那样的问题，例如：固件的升级问题，固件的卡死问题，快门按不动，无法准确对焦，镜头调校问题，CMOS中进灰，降噪过程中机器卡死问题等等。在这一系问题中很多都不是硬件问题，或者说不算在保修内容中的项目，仅仅是操作不熟练，对菜单和相机的功能不熟悉而引起的误解。其实在这个时候仅仅需要打一个客服电话，便能解决所有问题。
但是客服电话真的是那么的灵通么？客服电话真的是我们的好帮手么？客服电话真的能为我们排忧解难么？请继续往下看！！！
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我不知道在撰写这篇文章完成之后会不会变成众矢之的，但是我一定会将最真实的客服电话内容传递给读者，这样一方面起到一个监督的职责，也给大家还原一个真实的影像厂商客服解答用户问题的内容。
这里我选择性的设计了一些问题，感觉似乎有一些无病呻吟，无论是从服务人员的态度上还是从专业的内容上我进行一个全面的把控。服务态度是一个基本的参考标准，解决问题，专业内容的详实程度也是一个基本内容，如果哪个厂商具有举一反三的客服，那么我会在
100分的基础上额外加分。当然这种随机性的打电话具有一些偶然性，但这也是最公平的选择方式，如果连一个客服人员都无法做到比用户对这个产品了解的更加详实，那么消费者还能指望什么呢？
下面是各个品牌的客服电话和官方维修地址：
尼康
上海售后服务中心上海市南京西路1363号 尼康影像天地二楼
邮政编码：200003
联系电话：021-62893322 021-62372875
尼康客户支持中心 客户服务热线4008-201-665
网址：http://www.nikon.com.cn/sc_CN/servicecentres.page?
索尼
索尼中国顾客咨询热线：400-810-9000
服务时间：9:00-21:00(周一至周六)，9:00-18:00(周日)
网址：http://service.sony.com.cn/ContactUs.htm
佳能
佳能（中国）热线电话：4006-222666
网址：http://www.canon.com.cn/support/download/index.html
富士
富士数码相机全国热线800-820-6300（固话）
网址：http://www.fujifilm.com.cn/support/digital_cameras/digital_cameras.html
奥林巴斯
上海市漕溪北路18号上海实业大厦32楼A座
邮编：200030
电话：400-650-0303
网址：http://www.olympus.com.cn/support/maintainnet.aspx
宾得
上海售后服务中心
宾得理光映像仪器商贸（上海）有限公司售后服务中心
地 址：上海市复兴中路1199号309A室
电 话：021-54651082 400-882-7058
网址：http://www.pentax.com.cn/service/repair.html
三星
成立于2002年，是一个强大的呼叫中心网络，坐席人数超过百人。
三星热线人工服务时间为：周一至周五8：00~21：00，周六至周日（及国家法定节假日）8：00~17：00，其它时间为录音服务时间，平均每天接到10,000个左右的用户来电，全年无休息日。
呼叫中心将使用咨询、维修中心、销售咨询、Happy Call连接在一起，为用户提供全程的售后服务享受。
通过呼叫中心的热线，收集大量的用户反馈信息，并据此更有效的完善公司的产品和服务质量！
电话号码：4008105858
网址：http://www.samsung.com/cn/support/main/supportMain.do
在经过比对各家均有免费的400电话，索尼、佳能在官网上没有明确的线下维修指定修理和技术维护中心，富士公司使用特约维修店，奥林巴斯官网标注的是客户服务中心，宾得官网标注售后在这几家中比较中规中矩。三星是这几家中最好的，也是最贴心的，虽然没有线下维修地址，但是既可以在网上查询维修进度，也可以在网上直接申请修理。
下面来说说时间上的问题。尼康没有明确标注维护时间，由于是座机的关系，经过测试并不是24小时服务热线；索尼的服务时间是9:00-21:00(周一至周六)，9:00-18:00(周日)；佳能既没有工作时间介绍也没有维修中心地址；富士工作时间：工作日：09:00-19:00，双休日：09:00-18:00，平时基本也是和正常上下班时间一致。奥林巴斯的额营业时间：工作日(9：00-18：00)中午不休息，星期六，日休息，在周末休息相比其他影像厂商来说还是有些微词的。
下面开始对每个厂商的客服质量进行测试。
尼康产品客服问题设计
尼康产品客服电话录音
电话后感想：尼康的售后服务电话既有400免费电话，也有八位座机电话，其实400电话在官网首页的角落里可以找到。大家可以比对一下录音内容，尼康的客服人员谦逊的态度让我非常享受和他聊天的过程，对待我提出的一系列奇怪的问题都能进行非常耐心的解答，工作人员对待每一个问题都能直接命中要害，用最简单的回答解答，让我感觉我找到了我所需要的内容。同时最后一句“非人为因素致使相机损坏，保修期内的相机免费更换配件，全国统一维修价格，钱不会经过我们的手”这种话语瞬间给人一种很强烈的亲切感。工作人员周末同样上班，全年无休。
优点：对答如流，思路清晰，对待客户的疑问有一定的熟悉度。周末上班，全年无休。
缺点：尼康的400电话太隐秘，消费者在首页无法清除的查询到该电话。
综合评价：❤❤❤❤❤（六颗心满分）
尼康售后线上地址
索尼产品客服问题设计
索尼产品客服电话录音
电话后感想：索尼公司的售后服务电话在官网上同样寻找不是很容易，在技术与支持页面并没有找到相关电话，最后在产品页面找到了这个电话，服务地址在官网页面的最下方的一个角落中可以找到，这个地方如果不认真寻找还真的很难发现。在与索尼客服交流的时候发现，客服人员对待索尼产品并不是很熟悉，有一些问题回答有些模棱两可。索尼的维修店属于加盟单位，并不是索尼官方直属单位，所以我这里提出一个疑问，他们如果实行欺诈消费者，或者说在保期内同样收费的问题，索尼官方能给出什么样的措施来帮助消费者？全年无休的企业感觉很不错，同样具备短信五福。
优点：对答如流，思路清晰，对待客户的疑问有一定的熟悉度。末周上班，全年无休。拥有短信服务。
缺点：回答问题并不果断，对客户的问题没有很好的领悟。维修中心属于加盟单位。
综合评价：❤❤❤❤（六颗心满分）
索尼客服短信通知服务
索尼售后线上地址
佳能产品客服问题设计
佳能产品客服电话录音
电话后感想：佳能公司没有在官网上标注自己的维修地址，在官网上寻找这个售后服务电话有些费劲，事先拨好了电话，在听到一声忙音，心里咯噔一下，但是听到我的一系列问题，佳能公司的客服人员对待自己的产品非常了解，不仅告诉了我这个产品遇到这个问题该如何解决，甚至把这个产品的如何操作都一一进行了解答，但是唯一遗憾的是佳能的快修中心听上去感觉是属于加盟单位，这个还需要进一步考证。佳能公司的客服人员最终很官方的需要让客户来进行评价，这一点让我感受到这个客服人员一定是受过专业训练才上岗的。
优点：佳能客服人员用专业的知识为用户解答问题，并且对待用户的反馈感觉很热情， 操作步骤也告诉用户，致使用户可以直接面对电脑进行简单操作。末上班，全年无休。
缺点：没有短信发送地址服务，承诺发送地址可是没有发，对待佳能的快修中心的介绍基本没有，没有主动询问用户的所在地为其推荐维修地点。
综合评价：❤❤❤❤❤（六颗心满分）
佳能售后线上地址
富士产品客服问题设计
富士产品客服电话录音
电话后感想：经过拨打了3遍电话，没有拨通电话（并没有占线，正常接通的声音，没有人接电话），过了半小时，再打一次，终于有人接听。电话接听一方态度非常诚恳，对于没有接通电话的理由是电信线路故障，但是在稍后的解答中感受到富士公司的电话服务人员对待自己产品的专业知识非常了解，对我提出的问题对答如流，全程我仅仅抛出了几个问题，其他时候我就完全听客服人员为我解答一系列问题。富士公司也是全年无休的维修中心，但是上海只有一家维修单位，并且标注是”特约“，这个是加盟单位还是官方单位还需要考证。
优点：在官网上很容易找到客户服务电话，并且查找到客户维修服务地址。客户服务人员对待专业支持非常了解，并且可以帮助消费者进行简单操作，同时指明官网何处可以帮助解决问题。
缺点：客服电话打不通，考验消费者耐心！
综合评价：❤❤❤（六颗心满分）
富士售后线上地址
奥林巴斯产品客服问题设计
奥林巴斯产品客服电话录音
电话后感想：第一遍拨打电话按照语音提示那边直接挂断，让我有些摸不着头脑。第二遍拨打，接听电话的客户服务人员并非售后服务人员，但是！对方做了一个出乎我意料的举动，就是帮助我解决售后的问题，这个电话服务人员的精神令人非常感动，通过一系列介绍，虽然没有向前几家那样直接告诉我步骤，但是对待我的问题非常耐心，从头到尾交流起来为我提出了很多解决方法，这一点是所有厂商中唯一一家具有这样服务的厂商客服电话。维修中心同样为周末休息，平时上班，这对待消费者来说有些不太方便。从头到尾聊天非常顺畅，问题基本解决。
优点：举一反三的回答，帮助消费者提出中肯的建议，工作人员做了不属于自己该做的事情，通过自己对产品的了解，帮助我解决了一些需要解决的问题。
缺点：在之前的电话选项时，有一些选项内容相近。自动挂断电话实属不该。
综合评价：❤❤❤❤❤（六颗心满分）
补充：这里给五星的理由是，冲这种维护自己品牌的精神，必须给与5颗星，其中包括帮我解决了部分问题，聊天过程很愉快。
奥林巴斯售后线上地址
宾得产品客服问题设计
宾得产品客服电话录音
电话后感想：宾得客服基本没有办法解决用户提出的疑问，一切问题都推给维修中心。最后给人一种非常傲慢的态度，比较被动。
优点：接电话比较快速，服务人员声音甜美。
缺点：客服时常打断用户提出的问题，所有问题推给维修中心，对待产品完全不了解，维修时间仅限正常上班时间。
综合评价：❤（六颗心满分）
宾得售后线上地址
三星产品客服问题设计
三星产品客服电话录音
电话后感想：在电话选项方面，选项过多，是否需要这样细化？三星客户服务需要经过一个中间环节才能解决，如果遇到很棘手的问题，无法进行第一时间解决，经过问题的汇总才能进行专业人员的解答，这样会给消费者一种返修率或者故障率很高的错觉。在随后的2小时以后，三星方面工作人员回复电话，简明扼要的问了一下我的问题，同时也是简明扼要的回答了我的问题，话说，如果这会儿我正在忙，无法正常接听电话，并且这个时间段我没有想要解决的空档怎么办？其实第一时间决绝问题还是非常有必要的，通过工程师的说法，感觉我提出的问题并不是一个很困难的事情。有点摸不着头脑。
优点：搜集问题的时候非常耐心，解决问题非常迅速，通过产品工程师的介绍，故障机器在保修期内可以无条件维修，这一点非常给力。拥有短信功能服务。
缺点：电话中选项过多，内容太细分化，问题回答和解决不彻底。
综合评价：❤❤❤（六颗心满分）
三星客服短信通知服务
三星售后线上地址
关于本次客服电话内容总结
【PChome数码影像】其实看到这里，大家从这些视频对话中能感受到每一家厂商客服代表的真诚，虽然不少客服代表的服务能力稍显稚嫩，给用户的推诿感觉很严重，但是看看大厂的客服人员才是最让人暖心的，不仅仅是产品给力，赢得了消费者，硬件实力无需多说；再看看客服人 员的服务能力这种软实力，也让人感觉真的很暖心。当我听到一句365天全年无休的时候，那种发自内心的感动涌上心头。
影像厂商其实说白了和百货商场一样，产品好的同时，服务员好，才能促进销量，软件和硬件实力同时跟上才能让消费者对这个品牌产生好感 ，让用户充满归属感。
400和800免费电话，其实也是厂商为了给用户服务的一种回馈方式，试想一下，大家的产品能做到很低的返修率，消费者还需要给众位打电话 么？可能很多人对自己操作上的不熟悉片面的认为这是相机故障，故打电话询问，其实这样的人都是初学者，其实只需要客服人员用真心换真 心就好。态度决定一切。
其实周末维修点开门或者电话客服有人值班这样是最人性化的选择，因为很多人在自己的公司无法抽空去维修产品或者咨询产品的问题，所以 只有周末的时候有空，这时候厂商如果想到消费者的前面，售后服务能时刻站在消费者立场上考虑问题，那么我想消费者一定会对众位厂商进 行回馈的。
以上是本人愚见，但作为一个消费者，我也支持了其中某几家的影像产品，虽然我从不打电话，一般都自己解决问题，为了这篇文章我专门打 电话，确实感觉有些悲喜交加。
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