前言
由于近年来网络购物模式的不断成熟，越来越多的顾客都不再优先选择线下购买的方式，其中特别是电子产品，并且特别以年轻顾客为主。电子商务模式是信息技术为我们带来的福利，这种消费平台为用户和厂家都节省了成本并提升了效率。但在另一方面，电商平台中商品归类不完善的问题、缺乏深度定制方案的问题和售前咨询服务欠缺专业性的问题也为很多顾客带来了不便。
入春以来，我们的本客微信平台收到了不少用户的留言提问，其中有很多问题都是关于笔记本电脑的选购事项。并且，这些问题大多是前文所提及的，可见目前在电商平台购买科技产品虽然效率高，但是当消费者具体到某一垂直领域时，大众电商平台上还是有些效率低下，不时令人抓耳挠腮。
电商平台的货架是什么样子？是这样：
仅Dell一个品牌的笔记本，就有多达53页的在售产品列表，然而一个品牌在同一时期在各条产品线、各个定位上总工会有多少种产品呢？用一页来展示绝对相当足够了。在电商网站中，即便具体到产品种类和品牌，依然存在电商自主经营与第三方经营之分，依然存在将同一型号不同不同配置、不同配色机型大量罗列的问题——顾客看到的大多数都是近乎完全重复的商品。虽然这里看起来有无数的筛选方式，但当顾客点击某一具体指标时，返回的商品清单往往依旧令人一头雾水，比方说我们点击一下“适用人群”中的“校园学生”，返回了这样的结果：
第一页前两行中就出现了单价高达8千元、9千元甚至1万2千元的XPS系列高端产品，这些售价高昂的型号难道与“校园学生”有无比密切的关联以至于出现在这么靠前的位置吗？显然这是缺乏逻辑的。
上周我们收到一名学生粉丝留言，他想购置一台可用性较强、价格合理的笔记本电脑，但认为卖场鱼龙混杂、于是在电商平台进行选购，可是平台架构令人眼花缭乱，功能也不尽完整。费劲千辛万苦选好一款产品，又在售前咨询中遇到客服人员专业知识不足的问题。最后他选择求助于我们，而我们的回复很简单：为什么不去试试设备制造商自己的网络直销平台呢？
购物界面友好
Dell官方网络直销平台，是这样的：
网页的整整第一屏都用来告知当前的优惠活动，虽然电商网站的首页也是这个思路，但后者的首页信息繁杂，各个活动的醒目度偏低。Dell的官方直销首页上，可以看到多帧巨幅焦点图展示着最主要的几个促销信息，包括活动时间、促销机型、优惠方式等都一目了然。
直销模式的优点很难一言以概之，因为顾客来说，由制造商通过自身平台提供的直通服务非常全面且高效，这不是任何大众电商平台所能企及的。比如前面提到的产品型号归类汇总，大众电商平台在这一点做得非常不理想，同一个型号的产品可能出现数十次，每一个链接所售产品的差别可能非常小，甚至还有很多是来自不同供应商的完全相同的产品，令广大顾客在筛查时不得不忍受低效率。
Dell直销平台中，产品的汇总结构是这样的：
以笔记本电脑产品为例，归类方式仅有屏幕尺寸和产品系列两种，完全避免了大众电商平台纷繁复杂的分类关键词，令用户在挑选产品时能够获得相当简捷高效的导航。
接下来选取一个产品，我们选择的是XPS 12二合一电脑，于是进入如下页面：
在第一屏，用户可以获知有关全新版本XPS 12的概况信息、基础售价，醒目的位置还有产品图库，并且页面上甚至提供了360°展示。通过这些基础信息，用户可以迅速认识到自己是有购买这款产品的初步意向。
向下滚动网页，来到产品具体配置的说明：
用户可以通过点击导航栏来进行更具体的了解，包括基础配置、产品特征介绍等，下放绿色的按钮可以实现一键购买；先前已购买过相应产品的用户可以直接在本页面查找驱动程序和其它服务支持。可以说，Dell直销平台同时满足了有购买意向和已经完成购买的用户的不同需求。
紧随其后的详细配置列表中，可以看到客户定制选项，如图所示，XPS 12机型可以升级Windows 10 Home至Windows 10 Pro，只需简单勾选即可实现。在Dell的一些其它机型中，可定制选项包括且不仅限于操作系统，硬件配置、预装软件及服务项目都存在定制可能性，用户可以根据需要自行配置好机型下单，Dell将根据这份具体需求进行定制化生产，这恰恰是大众电商平台从来没有实现过的。
页面右侧可以看到从售前咨询、QQ咨询、预约回电、售后维修等全部客服快捷键。相比大众电商平台商品页面下方插科打诨般的留言回复，厂商官方网站的服务显然上等太多太多了。
产品覆盖全品类且提供个性化定制
综合型大众电商平台无疑是商品品牌、品类、数量最丰富的零售平台，但其存在诸多问题，如前文所述，电商平台商品分类不严谨就是一个重大弊端。此外，电商平台还有售卖渠道纷繁复杂的问题，甚至有假货渠道、翻新机渠道，令顾客难以甄别，防不胜防。消费者若希望在安全、严谨、高效的前提下，仍能够选购全品类机型，那么Dell官方直销平台无疑是优质选择。
首先，在系统产品方面，Dell直销平台将商品分为家用和商用两大类别，而在两大类别之下则严格按照产品形态系列进行区隔。以家用产品为例，用户在选购时，首先在笔记本、台式机、Alienware系、配件/外设等大类中选择目标产品形态，以笔记本为例，之后一级的次分类方式如下：
首先是10组手动筛选方式，每一组都设计为下拉菜单，相比大众电商繁密的筛选结构要友好很多。下面则是按照产品系列进行区分，并且在系列下放有精确的文字描述来告知网友该系列适用于何种场景，可谓便捷直观。
此时用户可以直接点击灵越、XPS或Alienware进入系列单独页面进行详细了解，也可以继续在当前页面向下浏览，如选择后一种方式，则可更进一步对所感兴趣的系列进行简明扼要的了解，我们以XPS产品为例：
可以看到XPS系列的3个具体型号的外观、尺寸、大体描述等实用信息，用户在高效地获取基本认知后就可以基本确定是否有产品符合购机需求了。
更重要的，是Dell官方直销平台支持用户在一定可选空间内自定义机型配置和服务，如更换操作系统版本、增减内存容量、更换硬盘种类、增减外设配件等。在其它网购平台上，这样的定制机型都无法直接购买。
丰富的优惠活动和免息分期支付
Dell官方直销平台的优惠活动非常吸引人，参加优惠的产品品类丰富，优惠力度大，赠品繁多。
用户可以直观地了解到优惠政策的细则，包括机型信息、减免数额、赠品种类等。
每一个系列都有相应的促销展示，非常直观高效。
此外，Dell官方直销平台还会开展信用卡免息分期活动，此举大大缓解了用户的购买压力，即便是价格昂贵的高端机型，也可以通过免息分期支付的方式轻松买回家了！
由此可见，相比大众电商平台而言，在Dell官方直销平台购买产品有诸多优势，包括界面友好、信息传递高效、产品分类严谨、售前/后咨询服务完备、优惠活动丰富等诸多优质特色，甚至有信用卡免息分期购机，令昂贵产品不再带来消费压力！
戴尔直销一向以客户需求为导向，不断提供最新最全的产品、最新最潮的增值应用解决方案，实现个性定制。了解更多产品信息及最新促销信息，可拨打客服专线800-858-2035（座机）/400-884-9428（手机）或登录官方网www.dell.com.cn/go，与330万用户共同见证卓越。
