提起华为手机的高管，多数人脑海中浮现的一定是余承东。作为华为消费者业务的CEO，余承东经常出现在发布会、采访等一系列大事件中。正如一个硬币有两面一样，华为手机成功的背后离不开每一个华为人的努力，这其中就有一个非常重量级的幕后英雄——华为消费者业务大中华区总裁朱平。
华为消费者业务大中华区总裁朱平
朱平鲜有在发布会中露面，但在他领导下的大中华区作为华为手机的大后方可谓是功不可没。华为目前已经是中国排名第一的手机品牌，2017年中国手机市场份额高达19%。采访中，朱平将华为的成功归功于渠道、产品和服务三个方面。
·整合大服务 体验店将升级智能生活馆
据朱平透露，华为在全国范围内已经部署2000多家体验店，其中大中小城市约1000家、县级城市约1500家。这个数量虽比渠道见长的OV品牌有一定差距，但对比其他品牌来说已经是无出其右。这些体验店每周末三天提供服务日活动，为消费者提供清洗、换贴膜、免费维修、使用培训等服务。而在接下来这些体验店将逐步升级为智能生活馆，为消费者提供大服务理念下的新零售体验。
那么何为大服务呢？朱平表示“大服务就是包括渠道、零售、服务、用户在内的全场景体验服务，以此达到用户满意的全场景体验。我们的服务，核心永远是以消费者为中心。要提供优质的服务，效率是非常重要的，对于消费者我们提供的是感受的体验，我们希望通过渠道、零售、服务优化，联接用户的需求触点，达到心灵的沟通。我们在渠道、零售、售后服务、供应链、交付等等的环节上，希望达到用户的需求触点，甚至包括我们的营销环节，整合起来才能是大服务的概念，这个是我们一直努力在做的。”
在联接用户这件事上，华为除了原有的官网渠道，还可以通过线上APP、公众号等渠道互动。据朱平介绍，预计在5月还会上线在线预约排队的服务，从而节省用户的时间成本。
·高效运营 数据+情感做产品和服务
在4月12日发布的P20家族手机是华为第一次在拍照功能上领先竞争对手“一大截”的产品。在全球范围的各类媒体评价中，P20家族手机的拍照几乎都是第一名。相比Mate系列的高端商务而言，P20则是科技+艺术的时尚定位。P20发布会并没有一个独立的主持人，而是牵手了打造《印象刘三姐》、《印象丽江》、《印象西湖》、《又见平遥》等剧作的王朝歌导演，知名演员王珞丹一起完成。发布会中，二人用自己的情感去连接观众，有一种更有代入感的方式将P20与生活、艺术和美联系在一起。
华为P20系列摄影体验官王珞丹
“我们提到了一个高效运营，高效运营的基础是要实现科学化、人性化和数字化，尝试用更科学的方法做产品和服务，包括营销也是一样。所谓科学一定是数据+情感或者是数据+感性。”正如朱平在采访时所表达的，在产品端P20用科技与艺术来打造，而在体验端则是数据+情感。正是基于数据这一种可以量化的手段，华为在供应链、研发、产品、运营等方面可以有优劣的评估，可以更加高效的对接产品与消费者，这是华为可以在竞争如此激烈的手机市场高效运营的不二法门。
·P20预约超P10一倍 Mate RS恐一机难求
在采访中朱平分享了几个数据，本次P20系列产品发布会视频直播在线人次近2800万，是旗舰手机发布会中最高的。P20的预约数量超过上一代旗舰P10约一倍，而且女性占比超过50%。就连王思聪和SCC超跑俱乐部的创始人也亲自来到发布会现场，并当场“提了”50台Mate RS保时捷设计手机。
相关数据显示，2017年华为手机份额在3000-5000价格区间占比最大，达到了36%。而5000元以上价位段增长也十分迅速，此次推出的Mate RS保时捷设计有望成为华为手机中销量最好的万元机。
此前华为曾推出Mate10保时捷设计手机，上市后黄牛回收价格甚至一度达到了加价一万。这次推出的Mate RS因保时捷RS跑车70周年联合定制，更具收藏价值。所以消费者能否顺利买到，直接影响Mate RS在市场中的溢价情况。对此朱平表示Mate RS是一台集各种先进技术为一体的手机，不论是屏内指纹、无线快充、微胶囊散热，还是产品本身的制造工艺都有相当大的产能挑战。供货方面虽不会像P20系列那么充裕，但也会做好自身的安排和部署，供货渠道方面本次加入了京东和天猫，大家可以多渠道尝试避免拥堵。
言外之意，恐怕想买的消费者还是要抢上一抢了。
