近日，亚马逊云科技宣布与携程集团成立“联合创新实验室”并展开长期合作，加速数字化、智能化创新从而为亿万旅行者提供更好的服务。此次双方联合创新实验室的成立是携程集团与亚马逊云科技合作的又一里程碑，也标志着其在亚马逊云科技上应用的新探索——创新实验研究方向将包括基于AI等新技术的应用赋能、数据的创新应用、创新文化及创新方法的交流及应用。
双方成立的联合创新实验室将依托亚马逊云科技在云计算、大数据、人工智能和机器学习等前沿领域的先进技术和行业实践，助力携程集团不断优化海外业务系统，提升全球运营效率，持续改善用户体验，为世界各地旅客提供完美旅程。
亚马逊云科技与携程集团都把用户满意度作为视为最重要的衡量标准，因此联合创新实验室的运作目标被设定为“利用以用户为中心的创新方法，快速推出新的工具和体验，旨在通过采用先进技术来提高最终用户的满意度” 。
双方以用户为中心的创新技术方案，将用户满意度量化为数字化工具的设计标准，通过该标准可以快速交付相关工具，也可以迭代沉淀为一套用户满意度相关的工具集。通过设计和定制让通用AI大模型以工程化的方式集成上线，并做好云端架构优化，为用户提供完全可控的自助服务（Self-Service），并构建各种用户满意度相关的数字化能力。
据了解，联合创新实验室2023年的技术工作将重点讨论云技术架构优化以改善部署和运营成本等问题，并投入全部力量为携程集团做定制版的“Well Architect”工具，支持其整体的扩展需求。
亚马逊云科技大中华区战略业务发展部总经理顾凡表示：“携程集团是全球领先的一站式旅游服务供应商，也是全球化发展的成功典范。我们很荣幸能够将亚马逊云科技在大数据、人工智能和机器学习等领域的创新服务和成功实践，通过‘联合创新实验室’源源不断地赋能携程，助力其拓展现有业务，把握增长新机遇，为全球旅行者带来更个性化的体验，成就完美旅程。”
携程集团作为全球领先的一站式旅游服务商，其整合了全面的旅游产品和服务以及差异化的旅游内容。旅行服务过程复杂、细致，需要极为稳定的支持，云计算的轻资产投入和大规模弹性优势能够帮助企业加速创新以应对不可预测的业务风险。携程集团与亚马逊云科技的合作也是由来已久：
-2019年，构建海外云基础底座。携程海外业务的基础框架、CI/CD、监控系统在新加坡成功部署奠定云上基座；携程国际业务部门的落地页成功上线。
-2020年，加速海外数据上云步伐。海外机票预订系统迁移上云，利用云端弹性资源灵活应对业务变化。酒店直连服务，借助云原生体系探索云上业务快速交付，缩减海外获取数据延迟，尝试运维自动化实践。
-2021年，落地海外数字营销。携程国际业务的营销邮件项目在3天内成功上线，达到每月1亿封邮件的发送量；海外直播成功上线助力携程集团快速开展创新业务。
-2022年，扩大应用范围。携程国际业务微服务迁移至亚马逊云科技，成为携程集团 “海外上云”战略的成功试点；亚马逊云科技助力携程制定了4年面向2000+员工的培训赋能计划，培养更多优秀的云技能人才。
在亚马逊云科技的紧密合作下，携程集团在不到两个月的时间里就完成了海外机票预订系统系统从云原生改造到测试上线，再到生产环境部署的全部流程，在保证安全的前提下，大大缩短了业务部署时间。新系统能够提供分钟级别的大规模动态扩缩容能力，并将网络延迟缩短至100毫秒，同时资源利用率提升了6倍，CPU消耗降低7倍，总内存消耗降低超过96%，实现了大幅的成本节约。
2022年，携程集团与亚马逊云科技的合作再次升级，以加速全球业务拓展、确保安全合规，并优化云上成本、实现敏捷创新。双方将继续加深在云原生数据战略、人工智能和机器学习等前沿领域的合作，如基于Amazon SageMaker机器学习平台和开箱即用的Amazon Rekognition图像视频分析服务等，构建图片、语音、视频等内容的识别和审核业务，并满足智能缓存优化、航线优化等新型的业务场景需求。
在亚马逊云科技原型团队和专属客户服务团队的共同支持下，携程国际业务完成了对微服务网格管理的技术方案的验证与评估，完善了现有应用开发的功能模块持续集成交付管道，最终按时完成了首批5个微服务项目的改造上线。在2023年初，携程国际业务多项微服务和亚马逊云科技对接，为未来海外机票、海外酒店等更多部门和成熟业务组件工具的后续合作提供了最佳范本。
面对云上创新的业务场景需求，亚马逊云科技客户专属服务团队还为携程集团制定了全面的培训和认证计划以培养和培训云计算人才，内容涵盖云计算架构、开发、运维、容器、数据分析、数据库、安全、人工智能、机器学习等领域，帮助员工系统化的掌握云技能，并利用云服务进行创新。亚马逊云科技还和携程集团共同制定了未来4年的培训规划，预计将有2000人次参加培训。
携程集团执行副总裁张晨表示：“携程集团致力于提升全球旅行者的旅行体验和生活方式，亚马逊云科技遍布全球的基础设施和云服务是我们全球化核心战略的有力支撑。双方联合创新实验室的成立将帮助我们在最新技术领域进行业务创新场景的探索和实践，建设深入的数字化、智能化的服务能力，为全球游客提供更优质、快捷的旅程体验与服务。”
