产品好能够吸引消费者初次尝试，而服务好则影响着消费者能否长久相伴。如果说华为产品凭借着高端设计、强大性能、和极具前沿的科技功能作为品牌的“支撑面”，那么华为服务在整个体系当中一定是“稳固根基”的重要角色。华为服务“隐藏”在华为产品热销的光环之下，但却以“润物细无声”的方式，将每一次服务变成消费者温暖的回忆，通过高质量的服务，为华为品牌赢得更多用户的持续热爱。
比如连续多年推出的春节不打烊、爱心驿站、华为服务日等等活动，无一不展现出华为服务的人性温度与诚挚真心，为消费者与华为品牌之间的情感纽带不断注入新的活力与温情。为感谢消费者对于华为一直以来的支持，华为服务于11月11日开启华为服务回馈礼遇活动，活动持续到12月31日，长达一个半月的时间跨度，充分彰显了华为服务满满的诚意。
此次活动包含的服务权益均都精准对接消费者在设备使用过程中的实际需求，涵盖的权益有维修备件8.8折优惠政策、换电池立减50元、免费贴膜，还有维修免人工费等等一系列暖心服务。
比如维修部分备件8.8折权益，在本次活动中适用的设备种类非常多，不局限于手机、平板、笔记本电脑等，还包括穿戴、音频、智慧屏、台式机、显示器、打印机、路由器、智能门锁等等设备。在以往，保外维修往往伴随着额外的成本与诸多不便，而此次活动中的8.8折权益，则有效降低了用户的维修成本，使用户能够以更为经济实惠的方式让设备重焕生机。
其次，在应对设备使用时长增加而导致的电池性能衰退这一普遍困扰用户的关键问题上，华为服务还推出了换电池立减50元的权益，无论你是持有手机、平板、电脑或者是手表穿戴产品，都可以参与这一优惠政策，通过这一政策的实施，华为不仅有效缓解了用户因电池老化而产生的续航焦虑，更延长了设备的整体生命周期。
当然在维修养护的渠道上，华为服务为兼顾不同用户的需求，推出到店、上门、寄修三种方式，选择到店和寄修服务，可享受维修免人工费，而且在寄修过程中还可享受双向免物流费；而在上门这一途径，华为服务更是带来手机、平板上门免上门服务费这一权益，而且全国53城都有覆盖。全方位的渠道组合，切实的地兼顾了不同用户群体在各种场景下的个性化需求。
华为服务之所以成功，则是建立了从起点、过程到完毕的完整服务体验闭环。通过对消费者服务需求与痛点的深度洞察与创新思考，持续去分析用户服务意愿背后的真实潜在需求，慢慢构建起一套高端的、差异化的服务体系。
对于华为服务来说，高端不是贵，不是奢华，而是品质、个性、体贴、温暖。服务是标准化的，也是个性化的，还有些是非显性的。华为服务通过“细节、专业与温度”，给行业树立了一个高端品牌的服务新标杆。
