你好呀,感谢支持三星~
按照你说的情况,可以先试试下面的方法:
1. 关机后把SD卡和SIM卡拔下来,然后再重新开机看看问题还在不。
2. 如果还是不行的话,建议带上购机发票和保修卡,去最近的三星服务中心检测一下。去之前最好先联系一下他们,地址和电话可以在这查:(http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522)。
另外,有问题也可以去三星数字服务平台提问:(http://support.samsung.com.cn/ask)
谢谢你的支持,祝你生活开心!