您好,很抱歉给您带来不便,还请您谅解的,为了解决您的问题,请您操作一下以下方法。 1.长按电源键15秒将手机重启再重新操作一遍。 2.(如果还是不行)您可以尝试一下固件升级的哦,固件下载地址:http://www.vivo.com.cn/service.html 固件升级操作说明:http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html (将固件包复制到sd卡上,sd卡使用读卡器连接电脑进行复制) 如果通过以上方式还不能解决问题,请与售后服务中心联系,售后服务中心地址在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址:http://www.vivo.com.cn/service-map.html 非常感谢您对vivo的支持与厚爱,祝您生活愉快!