嗨,出现这种情况有点麻烦。如果恢复和更新都不行,你先确保你的iTunes是最新版本的,旧版本可能会存在兼容性问题。然后,你可以试着换一台电脑进行操作,说不定是你当前电脑的某些设置或者软件冲突导致的。另外,手机电量也很关键,如果电量过低,可能也会影响恢复或更新的操作。如果手机之前有越狱之类的操作,那这也可能是造成问题的原因之一。因为越狱可能会修改系统文件,导致系统不稳定。这种情况下,即使你想通过正常的恢复或更新来解决,也可能会失败。如果自己实在解决不了,建议你带着手机和购买凭证去苹果官方的直营店,那里的工作人员比较专业,能更准确地找出问题并解决。