首先下拉通知栏，看一下显示的是否是绿色的“声音”，然后在设定-声音那里查看铃声和多媒体音量设置，设置系统铃声试试，再检查一下手机设定-辅助功能-关闭所有声音，这个是不是开启了，如果开启了把它关闭，把手机重启一下，不行的话那就把手机上的重要数据都备份，把机器重置看看了。

建议进行以下步骤排查及处理：
1.请检查手机是否处于静音或振动模式。操作：待机界面-下拉屏幕顶帘-查找声音图标-点击该图标切换到声音模式。
2.调节来电铃声大小：设定-声音-音量-铃声（来电音量），滑动调节到最大。
3.查看设置菜单中的铃声播放是否有声音。若有声音，建议更换其他铃声尝试。
4.重启手机。
5.若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
6.若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置
若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到就近的官方服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，手机发送微信语音无声音，请按以下步骤进行操作：
1.换个联系人再发送语音试试。
2.调节手机音量键尝试。
3.设定-应用程序管理器-全部-微信-清除数据。
4.请卸载微信软件，重新安装微信。
5.安装其他版本的微信。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

你好!很高兴为你解答，应该是内存条的问题。清洗一下内存条和卡槽。看优酷问题出现多而看网络电视问题出现相对少是因为优酷是浏览器看视频用内存条做缓存，而用网络电视看视频是在硬盘上建立的文件夹做缓存，所以故障发生相对少。

如果您在使用手机无线上网时，遇到手机屏幕黑屏后无线网络就断开的情况，请按照以下步骤操作：

1. 在待机模式下，点击【应用程序】。



 

2. 点击【设定】。



 

3. 点击【WLAN】。



 

4. 按【菜单】键，再点击【高级设定】。



 

5. 点击【睡眠期间保持WLAN开启】。



 

6. 选择【总是】。



 

提示：
上述操作设置完成后，如果问题依然存在，您可以备份手机上的重要数据，然后将手机恢复出厂设置。恢复方法，请点击这里查看。
 
如果还是不可以，建议您将手机送到三星服务中心进行检测。相关三星指定授权服务中心信息，请点击这里查询。

该答案来自三星官方网站

1.检查手机是否处于无声模式

2.待机画面调整音量上键，调整铃声音量（此操作也可退出只震动模式）
3.播放歌曲测试，是否有声音，如果有声音。说明扬声器并未损坏
4.建议您进入设置-辅助功能-关闭所有声音-取消
5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置），排除系统错误原因
若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

您好：
根据您的描述，您可以尝试以下操作：
1.检查手机是否处于无声模式
2.待机画面调整音量上键，调整铃声音量（此操作也可退出只震动模式）
3.播放歌曲测试，是否有声音，如果有声音。说明扬声器并未损坏
4.建议您进入设置-辅助功能-关闭所有声音-取消
5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置），排除系统错误原因
若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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