遇到这种情况有点头疼。我想你可以先测试一下手机的按键功能是否正常,在其他操作场景下,比如发短信或者玩游戏的时候,按键是否灵敏。如果按键正常,那很可能就是通话相关的设置或者感应出了问题。你可以尝试在通话过程中按一下手机的电源键,有些手机按电源键可以让屏幕亮起或者熄灭,这样你就可以操作键盘了。如果按电源键没有效果,那还是要回到手机的设置上,看看有没有关于通话界面屏幕操作的特殊设置,可能是被设置成了一打电话就关闭屏幕并且不允许操作键盘这种情况。如果实在找不到解决办法,还是联系索尼的客服吧,他们可以提供更专业的技术支持。