请依照以下方法排除:
到 设置 > 声音 > 音量,确认「铃声」此字段的设置不是静音
更换该sim卡的来电铃声,检视问题是否仍存在:设置 > 声音 > 手机铃声
更换该联络人的来电铃声,检视问题是否仍存在:联系人 > (点选该联络人)右上角菜单键 > 设置电话铃声
将固件更新到最新版本:开启 设置 > 关于 > 系统更新,点选 检查更新。
进入安全模式(长按电源键 > 长按 关机 选项 > 确定):若在安全模式下可正常使用,则可能是第三方应用程序造成异常;建议重新启动再检查是否仍旧异常。
将数据备份并将手机还原至出厂默认值。