今年4月1日，苹果公司在其中国官网的技术支持页面中发布了“致尊敬的中国消费者的一封信”，信中，ceo库克向中国消费者作出最新承诺，自2013年4月起，如果消费者的iphone 4或iphone 4s之前已经在苹果或其授权服务提供商处维修过，将被视为整机更换，并为维修后的产品提供自维修之日起重新计算的1年保修期。
所谓“整机更换”，即苹果公司在三包范围内，对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修。
但是，手机如果有私拆情况或者是人为损坏，爱锋工场苹果授权服务中心工作人员告诉记者，他们不接受维修。
该前台工作人员说，当天之所以要求郑先生出示之前的维修记录，是因为工作人员拆开该手机时发现，手机里面少了一颗螺丝，怀疑有私拆过的痕迹。
“苹果手机维修之后，都会有一张服务报告单给消费者留底，他只要拿出这张单据，我们就可以接受维修。”在单据遗失的情况下，如果能够出具发票和保修卡，再经维修中心鉴定手机未经私拆后，该手机就可以被保修。
发票和保修卡是关键
记者就此事致电苹果官方客服售后支持后，客服人员告知，今年4月新政策发布以后，虽然公司没有明文规定维修前必须由消费者出具维修记录，但是苹果手机的维修是由维修点自行操作、负全责的，也就是说，维修点有权根据具体情况，制定相关合法规则。
面对现在的情形，客服表示，消费者只要带上手机购买时的发票和保修卡前往维修点即可。如果对方仍不同意维修，可以当场拨打苹果售后支持热线，由客服人员与维修方进行协调沟通。
至于手机是否有过私拆，也不是目测和口头可以断定，要经过进一步的检测，才能下定论再做处理。
郑先生表示愿意接受这一结果。